Лікарі Червоного Хреста консультують мешканців прикордоння Сумщини. Суспільне Суми
Учасники тренінгів розбирали конкретні ситуації взаємодії з пацієнтами з інвалідністю — зокрема принцип, згідно з яким допомогу варто пропонувати, а не нав’язувати, і давати людині достатньо часу для відповіді, не звертаючись одразу до супроводжуючої особи.
«Сонячні дітки» чи «люди дощу», тренерки ZDOROVI пояснили, чому таких формулювань варто уникати.
«Використовуючи такі метафори, ми ніби забираємо в людини повний, притаманний кожному з нас спектр емоцій», — зазначили вони під час навчання.
Обирайте Суспільне як джерело новин в Google Обирайте Суспільне як джерело новин в Google
Недригайлівський центр первинної медико-санітарної допомоги. Суспільне Суми
Учасники також аналізували фізичну доступність закладів — маршрут пацієнта від входу до кабінету лікаря та санітарних приміщень, — однак підсумували, що доступний простір не може існувати окремо від доступної комунікації.
Комунікація з ветеранами: без зайвих запитань і готових фраз
Ветерани грають у бочу. Суспільне Суми
Один із ключових принципів, який відпрацьовували медики, — бачити у ветерані передусім людину, а не лише його військовий досвід. Учасникам радили уникати фраз, що створюють ілюзію повного розуміння чужого досвіду, на кшталт «я знаю, через що ви пройшли», і замінювати їх визнанням складності пережитого: «мені складно уявити, через що вам довелося пройти».
Тренерки також пропонували альтернативу фразам «заспокойтеся» чи «все буде добре» в ситуаціях емоційної реакції пацієнта — натомість радили визнавати емоцію та повертати розмову до вирішення конкретної проблеми.
Конфлікт-менеджмент: шукати причину, а не лише реагувати
Сумські лікарі. Лікарі Сумської центральної лікарні. Фото: Суспільне Суми
За словами ZDOROVI, конфлікти в медичному середовищі рідко мають одну причину — їх провокують довге очікування, незрозумілі пояснення, високий потік пацієнтів чи емоційне виснаження. Тому на тренінгах фахівців учили не лише реагувати на конфлікт, а й розпізнавати його першопричину.
«Складні комунікації, скарги та конфлікти не приносять користі, якщо їх уникати або загострювати. Важливо навчитися з ними працювати», — розповіла психологиня і тренерка ZDOROVI Тетяна Кузьменко.
Не лише навчання: заклади отримали джерела безперебійного живлення
Окрім навчальної складової, у межах проєкту заклади охорони здоров’я отримали дев’ять джерел безперебійного живлення — по одному на кожен заклад — загальною вартістю 139 500 грн. Обладнання має підтримати безперервність роботи медзакладів в умовах перебоїв з електропостачанням у прифронтовому регіоні.
«Саме тому ми інвестуємо не лише в матеріальну спроможність медичних закладів, а й у розвиток команд — їхні знання, практичні навички та культуру взаємодії. Особливо важливо це сьогодні, коли система охорони здоров’я працює в умовах війни», — сказала засновниця та СЕО ZDOROVI Наталія Тулінова.
